COMERCIAL
& FINANCEIRO.
Do primeiro contato ao caixa: como atender e vender, as condições e descontos previstos, e como a Templum recebe e concilia os valores. As duas pontas do dinheiro, num lugar só.
Vender é entender.
A venda na Templum deve ser baseada no entendimento da necessidade do aluno — e não apenas na apresentação de planos.
Antes de oferecer qualquer plano, é necessário entender:
- Disponibilidade de horário
- Objetivo (saúde, hobby, performance, disciplina para os filhos…)
- Experiência prévia
Do primeiro contato ao fechamento.
1. Primeiro contato
Objetivo: entender o perfil do interessado. Perguntas básicas:
- Já treinou jiu-jitsu ou outra arte marcial?
- Qual o objetivo com o treino?
- Tem disponibilidade em quais dias/horários?
Começar falando de preço · Oferecer plano sem entender o contexto.
2. Direcionamento
Com base nas respostas, indicar a modalidade correta:
- Adulto → Jiu-Jitsu Livre
- Crianças → Jiu-Jitsu Kids ou Judô Kids
- Interesse específico → avaliar o caso (ex.: Fio)
3. Apresentação do plano
Explicar o plano dentro da lógica da modalidade.
- Adulto: explicar que o plano dá acesso livre às aulas; reforçar a flexibilidade.
- Kids: explicar a rotina e a organização da modalidade.
4. Fechamento
Depois de apresentar: informar valores, explicar formas de pagamento e tirar dúvidas.
Criar condições fora do padrão · Dar descontos não previstos.
Os descontos previstos.
A Templum mantém alguns descontos previstos — para quem faz parte do Clube e para famílias. São os únicos descontos previstos: fora deles, vale a regra de não criar condições fora do padrão.
Funcionários CLT do Clube
- Têm bolsa para treinar na Templum.
- 30% de desconto para parentes de primeiro grau (pai, mãe, irmão ou marido/esposa).
Personais
- 30% de desconto no plano próprio.
- 10% de desconto para parentes de primeiro grau (pai, mãe, irmão ou marido/esposa).
Plano Família
Desconto para famílias com mais de um matriculado. O percentual vale para cada pessoa da família e cresce conforme o número de matriculados:
| 2 pessoas | 5% para cada |
| 3 pessoas | 8% para cada |
| 4 ou mais pessoas | 10% para cada |
Parente de primeiro grau, para as regras do Clube: pai, mãe, irmão ou cônjuge (marido/esposa). Qualquer condição fora das previstas aqui precisa de validação prévia da Hélida e dos sócios.
Padrão acima de tudo.
Não criar condições fora do padrão
- Não alterar valores
- Não oferecer descontos não previstos
- Não prometer exceções
Sempre alinhar expectativa
- Deixar claro como funciona o plano
- Evitar interpretações erradas
Em caso de dúvida
- Não decidir sozinho
- Validar com a Hélida e os sócios
Nem agressivo, nem passivo.
Pontos de atenção
- Não vender baseado apenas em preço
- Não simplificar demais a explicação
- Não omitir regras importantes
Como a Templum recebe.
O objetivo do financeiro é garantir controle, evitar erros de cobrança e padronizar o fluxo de entrada e conferência de valores.
Formas padrão (obrigatórias)
Toda venda da Templum deve ser realizada através de:
- Cartão da Templum
- PIX da Templum (CNPJ)
Essas são as formas oficiais de recebimento.
Formas não recomendadas
- Cartão da Clube
- Cheque
O uso de formas alternativas (cartão da Clube ou cheque) deve ser exceção e precisa de validação prévia da Hélida.
O acerto mensal com a Clube.
A Templum realiza mensalmente a conciliação financeira junto à Clube. O fluxo:
- Envio das planilhas — até o dia 05 de cada mês, o financeiro da Clube envia planilhas separadas com os valores recebidos.
- Organização dos dados — o Diego organiza as planilhas, usando como base o histórico dos meses anteriores e a estrutura já validada.
- Validação — a Hélida valida. A conferência é feita plano a plano, através do sistema da Pacto, verificando a forma de pagamento usada na venda.
- Resultado — após a conferência, é definido o valor correto a ser pago para a Clube.
O que cuidar sempre.
- Toda venda deve estar corretamente registrada
- A forma de pagamento precisa estar clara
- Evitar qualquer venda fora do padrão definido
- Qualquer inconsistência deve ser validada antes de seguir
Linhas vermelhas.
- Receber em conta errada sem validação
- Vender fora do padrão sem alinhamento
- Deixar de registrar corretamente a venda
- Criar exceções sem autorização
Documento interno · Templum BJJ Artes Marciais · Brasília.
Manual Operacional · Guia vivo, atualizado conforme a operação evolui.